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教你用5W2H分析法,快速搞定客户!

来源:  轻松外贸
发布时间:2022-11-10 11:04:50

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  做好外贸是一件需要时间长期积累的事情,积累的不只是客户,还有方法和细节。其实我们做任何事情都不可能只凭一腔热血就能成功,唯有扎扎实实的积累过程和引导成功的技巧,才能迎来开花结果。

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  很多人经常会在与客户沟通谈判过程中犯难,有些学习了很多沟通谈判的方法和技巧,但是却无法有效的、系统的将它实战中运用起来,所以今天我会为大家分享的是在外贸商务沟通谈判过程中的基本功:5W2H分析法。

  相信大家对5W2H并不陌生,因为从我们接触英文的那一刻开始,在日常交流中就一直在运用。但是在工作中可以运用自如的人,往往不多。

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  为什么呢?

  首先,5W2H分析法,在商务沟通谈判中的意思和在日常运用时候的意思是不一样的。其次,没有经过长期的训练,很难掌握这门技术。

  大多数人都会在谈判中遗漏1-2个W,这样会造成重复沟通。特别在外贸销售中沟通成本是非常高的前提下,我们一天和客户可能也就只有1-2封往来的邮件,如果在一封邮件里面没办法把问题系统性地问清楚,我们很有可能为了报一个价格,需要花1星期左右的时间去沟通,这也是5W2H分析法备受外贸人喜爱的原因。

  5W2H背景5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。

  5W2H在外贸中的应用

  why?

  这个是5W里面最重要的,现在互联网高速发达,要在中国找一个供应商是非常容易的。但是客户为什么要买这个产品?买这个产品可以为客户解决哪方面难处?可以帮客户的经营上面增加哪些利润?是我们需要去研究的。

  所以,我们需要利用WHY开头的这些问题去了解客户更深层次的需求,这样你才有成交的机会。

  不然,你就可能会被 “Too expensive”这句简单的话终止你的商务谈判,并且把这个谈判演变成了一次价格战。

  例句:

  Why you want to purchase this product?

  Would you mind to tellme why you change the supplier?

  what?

  这个问题相信大家并不陌生:客户需要什么产品?产品的规格是什么?系数是什么?工作环境是什么?

  例句:

  What do you want to purchase?

  Do you have any requirement due to this product?

  who?

  这个并不是简单代表客户的名字,而是他是什么样的一个角色,以及公司内部的职位对我们来说才是至关重要的。采购部负责人,进销商,贸易商,老板这些角色不同,关注点、需求点也不一样。以及他的职位高低也决定了他/她的权限不同。

  例句:

  Would you mind to tellyour name? (更商务)

  Would you mind to tellme your job title in your company?

  when?

  我们可以问客户什么时候需要出货,如果更进一步,我们可以问客户什么时候需要这些产品。特别是配套产品如工程,家装,这些TOB产品,了解客户的工期,需要产品的时间节点,可以帮客户梳理方案,这样更能体现我们的专业度。

  例句:

  When do you need this product?

  Can you tell me the schedule for this project?

  where?

  在外贸里面的哪里,我们一般指的是港口,只有知道客户的港口我们才能确认物流费用以及交付周期。另外,客户所在地和客户项目所在地是有区别的,这个也是需要确认的。

  例句:

  Where is your port?

  2-H

  最后2H我就不详细介绍了,就是我们常用的How much? How many?

  总结一下5W2H分析法的优势:

  01.可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。

  02.有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考。

  03.简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义。

  04.有助于思路的条理化,杜绝盲目性。有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。

  当你有了扎实的与客户沟通谈判的基本功,就能明确自己沟通谈判的方向,就能营造一个高效专业的沟通谈判环境,然后在这个基础上辅以话术技巧,才会获得一个好的沟通谈判结果。


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